Kayıp Bagaj vakaalarında KTHY'nın sorumluluğu "Varşova Sözleşmesi / Hague Protokolü" ile sınırlandırılmıştır. Bu protokol sorumluluğu gerçek "Hasar ve/veya Kayıpla" kısıtlar. Maksimum yükümlülük, bilet üzerinde yazılı "Kontrol Edilmiş Ağırlık" miktarıyla sınırlıdır.

Varışınızda; bagaj bantından size ait bagaj/bagajları alırken yanlışlıkla benzer bagaj almamaya dikkat ediniz.

Varışınızda teslim alamadığınız bagaj/bagajlarınız için kayıp eşya ofisine yapacağınız başvuruda seyahat biletiniz ve bagaj etiketinizi/etiketlerinizi ibraz ediniz ve görevlilere bagajınızın rengi, tipi, markası ve içindekileri bildiriniz. Uçuş sırasında hasar gören bagaj için, inişten sonra ve gümrüklü sahayı terketmeden önce "BAGAJ AKSAKLIK RAPORU(PIR)" düzenlenmelidir.
Size verilen bagaj aksaklık raporu, seyahat bileti ve bagaj etiketinizi/ etiketlerinizi muhafaza ediniz. Hasar raporu olmadan hasarla ilgili işlem yapılmaz. PIR olmadan kayıp işlemleri yapılamaz. PIR ile birlikte bavulun içindeki eşyalar da yolcu tarafından yazılı olarak beyan edilmeli ve bagaj etiketi ile bilet süreti İbraz edilmelidir. Bagaj içinde bulunması sınırlandırılmış eşyaların hasar görmesi ve/veya kaybolması halinde sorumluk yolcuya aittir. Hasar durumlarında bagajın tamiri şirket tarafından yaptırılmaktadır, yaptırılamayan durumlarda hasarın tanzimi kayıp bagaj yönetmeliği ve IATA kurallarına göre gerekli prosedür uygulanır.
Bagajınız 15 gün içinde bulunamadığı takdirde, lütfen verilen bagaj talep formu, orijinal biletiniz, bagaj etiket(ler)iniz, varsa fazla bagaj biletiniz ve hüviyetiniz ile birlikte en yakın KTHY ofisine veya Merkezi Kayıp Eşya Şefliğine müracaat ediniz.

KAYIPVEYA HASARLI EŞYA SERVİSLERİMİZ:

KKTC-Ercan Hava Limanı Tel:(+90 392)231 4780 Fax:(+90 392) 231 4092
E-mail:lostbaggage@kthy.aero

TÜRKİYE
İstanbul- Atatürk Hava Limanı Tel:(0212) 4653594
Ankara-Esenboğa Hava Limanı Tel:(0312) 398 0313
Adana-Şakir Paşa Hava Limanı Tel:(0322) 435 7777(havaş)
Antalya-Antalya Hava Limanı Tel:(0242) 330 3473 / 74
Dalaman-Dalaman Hava Limanı Tel:(252) 792 5183-261 ext.
İzmir- Adnan Menderes Havalimanı Tel:(0232) 274 2053

İNGILTERE
STANSTED/SERVIS AIR:TEL NO:0044-01279664135 FAX NO:0044-01279664135
HEATHROW/SWISSPORT:TEL NO:0044-01279664135
MANCHESTER/SERVIS AIR:TEL NO:0044-01614892103/FAX NO:0044-01614892435
GLASGOW/SERVIS AIR:TEL NO:0044-08700400008/FAX NO:0044-01418899677/EXT7619
GATWICK/AVIANCE:TEL NO:0044-01293508377/FAX NO:0044-01293507163